Contattaci

1. Introduzione

La presente pagina ha lo scopo di definire le modalità attraverso le quali gli utenti possono contattare il negozio, nonché le tipologie di richieste gestibili tramite il sito.

Essa si applica a tutte le comunicazioni relative all’utilizzo dei servizi, alla gestione degli ordini e alle richieste di assistenza.

2. Modalità di contatto

Gli utenti possono contattare il negozio tramite i seguenti canali:

Indirizzo: 1-401-5 SHIBASAKI-CHO, CHOSHI-SHI, CHIBA 288-0842, JAPAN
Email: warranty@valensohaus.com
Telefono: +81 (709) 356 61 12
Area di consegna: Italia

Il contatto tramite email è il metodo preferito, in quanto consente una gestione più efficace e tracciabile delle richieste.

3. Orari di disponibilità

Il servizio di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 17:30.

Le richieste inviate al di fuori degli orari indicati saranno prese in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.

I tempi di risposta possono variare in funzione della natura e della complessità della richiesta.

4. Tipologie di richieste gestite

Gli utenti possono contattare il negozio per le seguenti finalità:

• informazioni relative agli ordini effettuati o in fase di elaborazione
• dettagli sulla spedizione, consegna e tracciamento
• assistenza per resi, rimborsi e annullamenti
• esercizio dei diritti relativi ai dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)
• reclami, segnalazioni o osservazioni
• informazioni generali sui prodotti e sul funzionamento del sito

5. Gestione delle richieste

Le richieste vengono esaminate durante gli orari di servizio indicati.

Qualora siano necessarie informazioni aggiuntive per la gestione della richiesta, l’utente potrà essere contattato per fornire i dati richiesti.

Il negozio si impegna a fornire una risposta chiara e adeguata nel minor tempo possibile, nel rispetto degli obblighi previsti dal Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo).