Politica di annullamento degli ordini

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Annullamento degli Ordini disciplina le condizioni applicabili alle richieste di annullamento effettuate sul sito.

2. Condizioni di annullamento

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine nel rispetto delle seguenti condizioni:

• Il cliente può richiedere l’annullamento entro un massimo di 24 ore dal pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito
• Se la richiesta viene effettuata entro tale termine, l’annullamento può essere accettato e verrà effettuato un rimborso completo
• Se sono trascorse più di 24 ore oppure se l’ordine è già stato spedito, l’annullamento non è più possibile
• In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto e successivamente presentare una richiesta secondo la procedura di reso, in conformità all’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

3. Procedura per la richiesta di annullamento

La richiesta di annullamento deve essere inviata tramite email o telefono.

Per consentire la corretta gestione della richiesta, il cliente deve fornire:

• Numero d’ordine
• Prova di pagamento
• Motivo dell’annullamento (facoltativo)

Le richieste vengono elaborate esclusivamente durante gli orari di lavoro.

4. Verifica e conferma dell’annullamento

Una volta ricevuta la richiesta, viene verificato lo stato dell’ordine.

• Se le condizioni sono soddisfatte, il cliente riceverà conferma dell’annullamento e delle modalità di rimborso
• Se l’ordine è già in fase di spedizione, il cliente sarà indirizzato alla procedura di reso

5. Rimborso

In caso di annullamento accettato:

• Il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi
• Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto
• I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

6. Responsabilità

Le richieste di annullamento devono essere presentate entro i termini indicati per poter essere accettate.

Il negozio non può garantire l’annullamento dell’ordine nei seguenti casi:

• Ordine già spedito
• Processo logistico già avviato
• Impossibilità tecnica di interrompere la spedizione

7. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Annullamento degli Ordini o per assistenza, il cliente può contattare il negozio ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 1-401-5 SHIBASAKI-CHO, CHOSHI-SHI, CHIBA 288-0842, JAPAN
Email: warranty@valensohaus.com
Telefono: +81 (709) 356 61 12
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 17:30
Area di consegna: Italia