1. Ambito di applicazione
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica a tutti gli ordini effettuati sul sito e consegnati in Italia.
La presente politica è redatta in conformità agli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), relativi al diritto di recesso nei contratti a distanza.
2. Assenza di cambio
Per facilitare la gestione del magazzino, non accettiamo cambi.
Il cliente può richiedere un reso dopo aver ricevuto il prodotto, secondo la procedura di reso del negozio.
3. Situazioni che danno diritto al reso
Il cliente può richiedere un reso nei seguenti casi:
- Richiesta di annullamento entro 24 ore dal pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato spedito
- Ordini già spediti: è possibile richiedere un reso entro 20 giorni dalla consegna.
- Prodotto ricevuto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine
4. Situazioni escluse dal reso
Non sono accettati i resi nei seguenti casi:
- Prodotti danneggiati a causa di uso improprio
- Prodotti restituiti senza imballaggio originale, accessori o componenti essenziali
- Prodotti con evidenti segni di utilizzo
- Prodotti non corrispondenti alla richiesta di reso
- Richieste effettuate oltre il termine di 20 giorni dalla consegna
5. Condizioni di reso
La richiesta di reso deve essere effettuata entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il prodotto deve essere restituito:
- Nelle condizioni originali
- Completo di imballaggio, accessori e documentazione
- Adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto
6. Procedura di richiesta di reso
Il cliente deve inviare una richiesta via email indicando:
- Numero d’ordine
- Motivo del reso
- Eventuali prove (foto o documentazione)
Dopo l’approvazione della richiesta, verranno fornite le istruzioni per la restituzione.
7. Modalità di reso ed etichetta inclusa
L’etichetta di reso è già inclusa all’interno del pacco ricevuto dal cliente e deve essere utilizzata per la restituzione del prodotto.
In caso di smarrimento dell’etichetta, il cliente può richiederne una nuova tramite email.
8. Spese e responsabilità
- I resi dovuti a difetti, danni durante il trasporto o errori di spedizione sono a carico del negozio
- Per resi effettuati per scelta personale, eventuali costi iniziali possono essere detratti dal rimborso
Non sarà effettuato alcun rimborso nei seguenti casi:
- Prodotto danneggiato dal cliente
- Prodotto non conforme alle condizioni di reso
Eventuali danni causati da imballaggio non adeguato durante la restituzione sono a carico del cliente.
9. Trattamento del rimborso
- Gli ordini annullati entro 24 ore e non spediti sono rimborsati integralmente
- Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi
In caso di reso parziale, il rimborso riguarda esclusivamente gli articoli restituiti.
10. Tempi di accredito del rimborso
- Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
- Il tempo di accredito dipende dall’istituto bancario o dal servizio di pagamento utilizzato e può variare indipendentemente dal negozio.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso e Rimborso, il cliente può contattare il negozio ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 1-401-5 SHIBASAKI-CHO, CHOSHI-SHI, CHIBA 288-0842, JAPAN
Email: warranty@valensohaus.com
Telefono: +81 (709) 356 61 12
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 17:30
Area di consegna: Italia
